Det kræver mod at gå nye veje

Tiden kalder på tekniske forvaltninger med modige medarbejdere, der åbent tør møde de stigende forventninger fra borgere, politikere og erhverv. Det er nemmere sagt end gjort, men medarbejderne vil rigtig gerne, viser KL’s udviklingsforløb ’Fremtidens teknik- og miljøforvaltning’.

Samarbejde og partnerskaber er allerede nu en vigtig del af teknik- og miljøforvaltningernes arbejde med at skabe robuste og fleksible rammer for borgerne, og alt tyder på, at den faciliterende og samskabende rolle skal styrkes fremover.

Forventninger fra erhverv og foreninger bliver diskuteret med en blandet gruppe teknik- og miljømedarbejdere på KL’s udviklingsforløb ’Fremtidens teknik- og miljøforvaltning’. Kommunens imødekommenhed er ikke kun er et spørgsmål om sagsbehandlingstider. Både virksomheder og frivillige foreninger ønsker løbende dialog med relevante medarbejdere og hjælp til at afkode forvaltningssproget. Vi kan ikke forvente at mennesker, der lever deres liv uden for kommunekontorene kan gennemskue forvaltningspraksis eller organisationsstrukturen. Derimod kan vi sagtens forvente, at det engagement, som driftige borgere og erhverv har, kan bruges som ressource af kommunen.

For eksempel er det givtigt at få et godt samarbejde med motionscyklisterne, når der skal lægges ny asfalt eller nye mountainbikestier i skoven. Ligeså kan en hurtig reaktion fra forvaltningen bremse en potentiel konflikt mellem fx en virksomheds tunge, larmende lastbiler og naboerne – i fællesskab kan der findes en anden vej.

Både stærk faglighed og myndighedsrollen er fortsat vigtige i teknik- og miljøforvaltningen, men de skal suppleres med den faciliterende eller samskabende, som der er brug for i Kommunen 3.0.

Hvordan - i stedet for et nej

Både færre klager, men også at få mere værdi ud af det, vi alligevel gør, er målsætningen for den nye måde at arbejde på, som giver gode resultater. Det viser erfaringer fra Andreas Granhofs Juhls arbejde i flere kommuner med at styrke den værdiskabende rolle, som han underviser i på KL’s udviklingsforløb. Både stærk faglighed og myndighedsrollen er fortsat vigtige i teknik- og miljøforvaltningen, men de skal suppleres med den faciliterende eller samskabende, som der er brug for i Kommunen 3.0.

Når medarbejdere skal gå nye veje i partnerskaber med borgerne, er der færre sikre veje. Derfor skal både ledere og medarbejdere være mere modige og afprøve muligheder og metoder. I den proces giver det rigtig god mening af arbejde på tværs af kommuner for at udveksle erfaringer både på organisatorisk plan og på konkret løsningsorienteret niveau blandt medarbejderne. KL arbejder både i udviklingsforløbet og gennem andre initiativer på at understøtte mindset og tilgang til processerne med en målsætning om mere resiliente kommuner.

Vi skal finde en ny måde at have de her dialoger på: En middelvej mellem vores rolle som myndighed, vores faglige rolle og den mere værdiskabende rolle. Det er svært og altid en vurderingssag – men det vigtige er, at vi tænker over det, også inden vi starter.

Teknik- og miljømedarbejder på KL’s udviklingsforløb september 2015

Forstå behovet

En af de mange grunde til at bruge mere energi på at få borger, bruger- og interessentperspektivet mere inddraget i opgaveløsningen er at kunne forstå, hvad behovet egentlig er, og dermed hvordan det giver bedst mening, at kommunen støtter. Det viser Louise Vang Jensen fra konsulentfirmaet Is It A Bird gennem eksempler og øvelser på KL’s udviklingsforløb.

Der er flere metoder til at se problemer og muligheder gennem borgernes briller – metoder som skal prøves af i forskellige sammenhænge, også selvom om man ikke kan være sikker på udfaldet eller få et 100 procent entydigt svar. Brugerpanel, Destinationsinterview og Selvdokumentation er nogle af de redskaber, teknik- og miljømedarbejdere kan bruge til at sprænge rammerne og prøve kræfter med andre måder at løse opgaverne på. Andre redskaber finder de selv på undervejs – her bliver det også sjovt og meningsfuldt at være modig medarbejder.

FEM BUD PÅ BYGGESTEN I TEKNIK- OG MLJØFORVALTNINGEN

I bevægelsen fra New Public Management over til New Public Governance, Public Value management, Public service motivation og forestillingen om Digital Era Governance.

Kommunen som vært og guide, hvor borgere og erhverv bliver behandlet som velkomne gæster med afledte konsekvenser som færre klager, lyst til samarbejde og borgere med gåpåmod.

Sagsbehandling som en løsningsorienteret proces, hvor medarbejdere samarbejder, medskaber, involverer og vejleder udover de traditionelle faglige og myndighedsroller.

Højtydende teams, hvor medarbejderne ser værdien af et effektivt samspil om løsning på udfordringer på tværs af fagområder.

Samtaler som grundlæggende arbejdsredskab for at finde mulighederne i at sætte scenen for folks drømme og skabe forståelse for det lokale fællesskab.

Boost af energi og motivation hos medarbejdere – fornyet mening og betydning af opgaverne giver større arbejdsglæde og engagement til at tænke længere, tænke nyt og have mere overskud – hvilket giver kommunen overskud.

Log ind for at kommentere

Faglige emner

Ledelse, kompetence og organisation

Ledelse, kompetence og organisation›Kompetenceudvikling

Teknik & Miljø

Høringer der mangler dine svare

Mine høringer

TEST høring som er ny

Det kræver mod at gå nye veje

Hvordan - i stedet for et nej

Forstå behovet

FEM BUD PÅ BYGGESTEN I TEKNIK- OG MLJØFORVALTNINGEN

Faglige emner

KTC

KTC Kredse

Samarbejdspartnere

Faggrupper