Byg og Miljø vil løfte brugeroplevelsen

Kompleks lovgivning, regelmæssigt ændrede bygningsreglementer, servicemål og forskelligartet forvaltning på tværs af kommuner er nogle af de udfordringer, som har vanskeliggjort de indledende øvelser for en brugervenlig selvbetjeningsløsning.

Byg og Miljø har siden 2014 været den obligatoriske indgang til landets kommuner, når det drejer sig om byggeansøgninger. I 2016 blev Byg og Miljø også indgangen for virksomheders ansøgninger om miljøgodkendelser. Selvbetjeningsløsningen har derfor været en fast del af ruten, når borgere, såvel som lokale virksomheder, har skullet søge tilladelse til fx at bygge en udestue, udskifte en olietank eller anlægge en swimmingpool. Siden første ”spadestik” til selvbetjeningsløsningen Byg og Miljø blev taget, har der da også været blik for de udfordringer, der følger med så forskelligartede sager, så komplekse regler (og krav om dokumentation), samt ansøgernes forskellige forudsætninger for at forstå og efterleve regler og retningslinjer i en ansøgningsproces.

En løsning med mere potentiale

Hver dag bruges Byg og Miljø både af mange private og professionelle ansøgere på den ene side, og af landets mange sagsbehandlere på den anden side af bordet. Flere tilbagemeldinger, på tværs af disse grupper, påpeger, at der er uforløste potentialer i løsningen. Der er blandt andet kommet en række gode forslag til, hvordan blandt andet brugergrænsefladen kan ændres, så ansøgerne får lettere ved at gennemskue, hvad de skal forholde sig til.

Forbedringer til løsningen skulle gerne bidrage til et mere flydende ansøgningsforløb, hvor bygge- og miljøsagsbehandlere i mindre grad har behov for at bede ansøgerne om supplerende oplysninger. Og netop denne type udfordringer er det hensigten, at Byg og Miljø skal kunne afhjælpe. Med en forbedret brugerrejse for ansøgerne, så ansøgningsprocessen gøres mere intuitiv og let forståelig, vil kommunerne i højere grad kunne høste de gevinster, som Byg og Miljø er sat i verden for at skabe.

De lavthængende frugter

Arbejdet med at høste de lavt hængende frugter er da også i gang. Her er der blandt andet blevet arbejdet med, hvordan obligatoriske felter i ansøgningsprocessen kan bidrage til, at mere af den påkrævede dokumentation indsendes sammen med ansøgningen fra første færd. Der arbejdes også med, hvordan eksempler, tegninger og billeder kan bidrage til at hjælpe ansøgeren, så dokumentationen kan blive mere retvisende og fyldestgørende for sagsbehandleren og således føre til en kortere proces og en hurtigere afgørelse til gavn for alle.

I 2017 nedsatte Byg og Miljø en strategigruppe, som arbejder målrettet med at lokalisere forskellige udfordringer i den eksisterende løsning, ligesom der graves dybere for at finde mere omfattende omstruktureringer, som kan gøre Byg og Miljø til en mere intuitiv og brugervenlig selvbetjeningsløsning. Arbejdet blev igangsat i august 2017 og har allerede resulteret i flere anbefalinger til, hvordan løsningen kan løftes igennem brugervenlighedstiltag, automatisering og omstrukturering. Processen er kun lige startet, men skal ses som startskuddet til en længere indsats for strategisk forbedring og tilpasning af systemet.

Men først...

Selvom der allerede er kradset i overfladen af en forbedret brugeroplevelse, må de større tiltag vente lidt endnu. Byg og Miljø har lige været igennem et genudbud og i forlængelse heraf et leverandørskifte, ligesom det nye bygningsreglement har krævet en række tilpasninger i løsningen. Brugervenligheden står til gengæld højt på dagsordenen i Byg og Miljøs nærmeste fremtid. Der er derfor også afsat tid og ressourcer til at gennemgå indmeldte ændringsønsker fra kommunerne, som kan bidrage positivt i den strategiske videreudvikling af løsningen. Ligger du inde med en god idé, så tal med din kommunale Byg og Miljø-superbruger og sørg for at få det sendt ind til Byg og Miljøs Ændringsønske-portal.

Foto: Colourbox

Log ind for at kommentere

Forfatter(e)

Pernille Østerby

KOMBIT

Projektkonsulent

Christina L. Hansen - P006147

KL - 4243

Faglige emner

Byg og Bolig›Byggesager

Høringer der mangler dine svare

Mine høringer

TEST høring som er ny

Byg og Miljø vil løfte brugeroplevelsen

En løsning med mere potentiale

De lavthængende frugter

Men først...

Forfatter(e)

Faglige emner

KTC

KTC Kredse

Samarbejdspartnere

Faggrupper