Glem ikke den personlige vinkel

Vi ønsker alle effektivitet, ensartet og hurtig sagsbehandling og digital selvbetjening 24 timer i døgnet. Men de høje krav truer den personlige vinkel. Ikke alle fagområder er lige lette at digitalisere.

Der stilles forventninger til myndigheder om hurtig og ensartet sagsbehandling. Det kræver klare processer og aftaler i myndighedsarbejdet, hvilket er med til at øge effektiviteten, men med stor risiko for, at den personlige vinkel i sagsbehandlingen forsvinder. Den personlige vinkel er der, hvor myndigheden udøver et skøn ud fra lokalkendskab og subjektiv vurdering - der hvor 2+2 ikke nødvendigvis giver 4.

Digitaliseringen muliggør en effektivisering, som også kan medføre en miljømæssig gevinst. Det kan blandt andet ses i affaldsindsamling i form af ruteplanlægning og ruteoptimering.

Fagkendskab er vigtigt

Der stilles i dag høje krav til de selvbetjeningsløsninger, som tilbydes borgere og virksomheder. Løsningerne skal have en høj grad af brugervenlighed og lige så høj grad af fleksibilitet i forhold til den variation, der fx er i myndighedernes tilbud på affaldsområdet. I den proces skal vi passe på, at vi ikke helt glemmer den personlige vinkel. Det er nemlig ikke alle fagområder, der er lige lette at digitalisere. Erfaringsmæssigt er det vigtigt, at de personer eller den myndighed, der beslutter at indføre digitalisering inden for et givet fagområde, også husker at tage fagfolk med i processen, for at det kommer til at fungere i praksis. Her er digitaliseringen af affaldsområdet et godt eksempel på et af de fagområder, som umiddelbart virker simpelt at digitalisere, men som er meget komplekst at manøvrere i.

Afgørende datadisciplin

For at myndighederne kan træffe hurtige og velbegrundede beslutninger, skal præsentationen af data være letforståelig, og data skal kunne præsenteres på forskellige måder, alt efter hvem målgruppen er.

For at leverandørens system kan udstille sammenlignelige og valide data kræver det, at myndigheden arbejder med klare processer, og at der udøves en stærk datadisciplin. Men det er desværre en alt for ofte overset disciplin, som bør prioriteres højere blandt myndighederne for at få det forventede udbytte af digitaliseringen. For hvad er løsningen værd, hvis de data, der udstilles, ikke er troværdige?

Mere fleksibilitet

Borgere og virksomheders krav om fleksibilitet er næppe toppet. Digitaliseringen gør det muligt at nå endnu længere på det område. På affaldsområdet
skal der i fremtiden eksperimenteres med tømning af skraldespande efter behov. I begyndelsen er det sommerhusejere i Varde Kommune (DIN Forsyning), som vil kunne vælge tømninger til og fra efter behov.

Det er formentlig ikke det sidste forsøg, vi kommer til at se, hvor der er en høj grad af fleksibilitet i myndighedernes tilbud, så borgere og virksomheder kan skræddersy individuelle løsninger med mere kostægte affaldsløsninger. Den personlige vinkel, som vi kender den fra de gode gamle dage, ser ikke ud til at komme tilbage, men til gengæld opnår vi som borgere en langt højere grad af fleksibilitet i vores travle hverdag. Måske er en ny form for ”personlig vinkel” ved at blive født?

Log ind for at kommentere

Forfatter(e)

Christina Skibsted Ebbesen

Sweco

Hans Erik Høi

Sweco

Anders Krøjmand Humle

Sweco

Faglige emner

Digital forvaltning

Høringer der mangler dine svare

Mine høringer

TEST høring som er ny

Glem ikke den personlige vinkel

Fagkendskab er vigtigt

Afgørende datadisciplin

Mere fleksibilitet

Forfatter(e)

Faglige emner

KTC

KTC Kredse

Samarbejdspartnere

Faggrupper