Digitalisering i et borgerperspektiv

På det tekniske område har kommunerne de sidste par år nået markante digitale resultater. Den fælles offentlige digitaliseringsstrategi har på flere punkter gjort en stor forskel og skabt en ny bevidsthed om at dele data på tværs af myndigheder og stille data til rådighed for værdiskabelse i både den offentlige og private sektor. Grunddataprogrammet er stort og ambitiøst og rummer mange udfordringer, før vi er i mål, men projektet er båret af den rigtige vision.

Digital selvbetjening har været et andet hovedperspektiv i strategien. På det tekniske området har vi nu implementeret digitaliseringsstrategiens bølge 2 og 3 med mange selvbetjeningsløsninger og med ’Byg og Miljø’ kan vi føje yderligere en række selvbetjeningsløsninger til listen. Ikke mindst den digitale byggeansøgning står som et flagskib i kommunernes fælles indsats.

Status er dog også, at kommunerne har implementeret løsningerne i teknisk forstand. Nu skal vi høste gevinsterne ’Back Office’. Det kræver et stort ledelsesmæssigt fokus og målrettet arbejde med de interne forretningsgange. De bedste resultater nås, hvis vi i den proces også retter blikket på den værdiskabelse, der ligger på ’den anden side af bordet’ – hos borgerne og virksomhederne.

Med målsætningen om, at alle ansøgninger og anmeldelser skal foregå digitalt, bliver det stadig mere vigtigt at få borgernes perspektiv med i den videre udvikling. Borgerne skal betjene sig selv digitalt, men vil ofte hellere ringe og skrive, som de er trygge ved. Spørgsmålet er derfor, hvordan borgerperspektivet og brugervenligheden kan komme mere i fokus. Hvordan opleves den digitale selvbetjening af borgerne - hvad giver mening og værdi for dem? Hvordan opnår borgere og virksomheder tryghed for, at deres sag behandles lige så godt digitalt, som hvis man selv var mødt op på rådhuset? Det er spørgsmål, som vi kommer til at arbejdere meget mere med i de næste år.

En tese for arbejdet kan være, at det, der giver værdi i et borger-/brugerperspektiv, også gør vores opgaveløsning mere enkel og effektiv. Derfor er en styrket dialog med borgere og virksomheder om det, der giver værdi for dem, en helt afgørende målsætning for vores videre arbejde med at realisere gevinsterne ved digitalisering.

Log ind for at kommentere

Forfatter(e)

Direktør

Iben Koch - P002797

Rudersdal Kommune - 5072

Faglige emner

Digital forvaltning

Høringer der mangler dine svare

Mine høringer

TEST høring som er ny

Digitalisering i et borgerperspektiv

Forfatter(e)

Faglige emner

KTC

KTC Kredse

Samarbejdspartnere

Faggrupper