Prosumeren: Den nye kollega i forsyningen

Prosumeren indgår direkte i produktionen i forsyningen, hvilket giver nye muligheder for at udvikle og forankre forsyningen lokalt på nye måder. Vejen til en succesfuld omstilling fra consumer forsyning til prosumer forsyning går gennem udvikling og eksekvering af forsyningens prosumerstrategi. Esben Norrbom, Special Advisor, Raw Relations, præsenterer her den tredje og sidste artikel i serien om begrebet "prosuming".

Når forsyningskunden overtager en del af forsyningsydelsen, fx ved at sortere affald, spare på vandet, eller selv producere varme og el i husstanden, bliver begreber som ”at være i øjenhøjde med kunderne”, og lignende kundepolitikker, utilstrækkelige. Mest af alt fordi en sådan politik ikke er et valg, men vilkår for relationen mellem forsyningen og kunden, der nu er prosumer, dvs. både producerer og konsumerer forsyningsydelsen.

Dialogen med prosumeren trækker i højere grad på metoder og redskaber, vi kender fra moderne personaleledelse, samproduktion og netværkskommunikation, end på klassisk top-down B2C-kommunikation, hvor forsyningen er den aktive og engagerede leverandør og kunden er den passive, uengagerede modtager. Kort sagt er prosumeren den nye kollega i forsyningen.

Medudvikler forsyningen

Den nye kollega i forsyningen giver det helt nye muligheder for at indgå i nye og stærkere relationer i forsyningen lokalt. Både i forhold til selve samproduktionen af forsyningsydelsen i den enkelte forsyningsgren, men også i forhold til samproduktion af politik, ledelse og kommunikation, innovation og udvikling.

Den tætte dialog med prosumerne er ikke blot marketing og feel good. Det er godt gammeldags samarbejde, hvis formål er at forsyningen bliver mere effektiv og innovati, når forsyningen og prosumeren er sammen om opgaven.

Det ligeværdige forhold, mellem leverandør, prosumer og produkt, åbner op for nye forretningsmodeller i forsyningerne, fx at forsyningen går fra produkt til service, gennem individuelt tilpassede turn-key løsninger, baseret på et stærkt teknologi- og systemkendskab, og understøtter de lokale prosumeres ønske om at være decentrale el-, -varme, og vandproducenter.

Fra policy til strategi

Omstillingen i kommuner og forsyninger sker gennem udvikling og gennemførelse af en lokal prosumerstrategi, der er det udførende element, der realiserer forsyningens prosumerpolicy, der er i rodfæstet i ejerstrategien.

Med udgangspunkt i forsyningsområdet kortlagte prosumerpotentiale, udformes konkrete målsætninger og tilhørende aktiviteter for omstillingen til en lokal prosumerøkonomi, i samspil og balance med de mere klassiske centrale forsyningsydelser, som prosumeren fortsat ”konsumererer”.

Udvikling af prosumerstrategien på baggrund af ejerstrategi og prosumerpolicy:

1) Analyse af prosumerpotentialet lokalt; overordnet og i de enkelte forsyningsgrene.

2) Strategi for prosumerforsyningen, herunder:

- Opstilling og mål og aktiviteter for prosumerforsyningen lokalt

- Omstilling af organisationen fra consumerforsyning til prosumerforsyning ift. opgaver, struktur, aktører og teknologi samt kultur, identitet og brand.

- Udvikling og test af nye forretningsmodeller og services i de enkelte forsyningsgrene, målrettet prosumeren lokalt.

3) Udvikling og eksekvering af plan for lancering, monitorering og evaluering af prosumerstrategien.

Prosumerstrategien opsætter samtidig konkrete mål, og opstiller aktiviteter for omstillingen til prosumerforsyning, internt i alle dele af forsyningsforretningen i forhold til opgaver, struktur, aktører og teknologi og den samlede kultur, identitet og brand.

Sidst, men ikke mindst, er prosumerstrategien ikke udtænkt i et hjørnekontor i forvaltningen eller forsyningen, men udviklet i tæt dialog med den, der fremadrettet skal løfte afgørende dele af forsyningsopgaven, nemlig prosumeren.

Log ind for at kommentere

Forfatter(e)

Esben Norrbom

Faglige emner

Forsyning

Høringer der mangler dine svare

Mine høringer

TEST høring som er ny

Prosumeren: Den nye kollega i forsyningen

Medudvikler forsyningen

Fra policy til strategi

Forfatter(e)

Faglige emner

KTC

KTC Kredse

Samarbejdspartnere

Faggrupper