Artikel - Artikel 0

19. november 2018 - 12:53

Vejledning til ktc.dk

Få styr på dine KTC notifikationer!

Supporten på ktc.dk har fået meldinger om manglende notifikationer fra ktc.dk. Dette er naturligvis en nøglefunktionalitet på ktc.dk, som bare SKAL virke! Derfor har vi undersøgt en lang række eksempler. Læs om resultaterne - og om hvad du kan gøre, hvis dine notifikationer ikke når frem til dig...

Vi er gået i kødet på vores udviklere og fået dem til at gennemgå loggen på mailserveren, for konkret at undersøge, hvorvidt en e-mail er blevet genereret på ktc.dk og om den dernæst, er blevet afsendt til den konkrete modtager.

Resultaterne er helt entydige! – alle de mails vi indtil nu har undersøgt, ER blevet afsendt fra os til de undersøgte brugere inden for få sekunder! Det efterlader os med noget fejlfinding og fejlrettelser, som ikke kan foretages af os – på ktc.dk.

Det skal foregå hos slutbrugeren – hos Jer derude!

Fejlkilde nr. 1

Den helt åbenlyse fejlkilde nr. 1: Notifikationer ikke slået til, på brugerprofil på ktc.dk, så derfor får du ingen e-mails tilsendt fra KTC.

Løsning:

Du aktiverer notifikationer for dine netværk på din brugerprofil (klik på tandhjulet øverst på siden ”indstillinger”) og under fanen ”notifkationer” skal du slå alle notifikationer til, for de netværk du ønsker at følge.

Sørg for, at du har indstillet din brugerprofil på ktc.dk til at modtage mails

Fejlkilde nr. 2

Fejlkilde nr. 2: ”Uønsket mail” i Officepakken (Outlook)

Mange anvender Office 365+ og Outlook. De seneste versioner har introduceret en ”smart” funktion til uønsket mailkorrespondance. Du kan risikere, at mails fra ktc.dk er havnet i denne mappe i Outlook.

Løsning:

For at løse problemet, skal du finde en vilkårlig mail afsendt fra KTC og højreklikke på den og under punktet ”uønsket”, skal du klikke på ”tillad alle mails fra dette domæne". Så får din personlige mailboks besked om, at lade notifikationer passere. Du bør tjekke din "uønsket" mappe i Outlook ofte og altid godkende mails fra ktc.dk

Du skal godkende mails fra ktc.dk ved at højreklikke på en mail i Outlook

"Resultaterne er helt entydige! – alle de mails vi indtil nu har undersøgt, ER blevet afsendt fra os inden for få sekunder!"

Fejlkilde nr. 3:

Fejlkilde nr. 3: Notifkationer er havnet i kommunens spamfilter, eller det spamfilter som kommunen abonnerer på. De fleste spamfiltre nu til dags, er globale tjenester, der sørger for at fjerne spammails endnu inden de kommer i nærheden af postservere hos kommunen.

Derfor er det særligt vigtigt med positive forhåndsgodkendelser af mails fra en given afsender – i dette tilfælde, mails fra ktc.dk

Løsning:

IT afdelingen skal hjælpe til at ”whiteliste” mails fra domænet *ktc.dk, samt evt. sætte godkendelse på bestemte ord i tekster i emne- og tekstfeltet i samme ombæring. Det skal hjælpe til, at mails fra ktc.dk ikke bliver betragtet som spam.

Send evt. følgende tekst til din IT afdeling:

Til IT afdelingen

I forbindelse med løsningen af de daglige opgaver i afdelingen, anvender vi et digitalt videndelingssystem, som drives og hostes af Kommunalteknisk Chefforening, KTC på domænet www.ktc.dk.

Desværre viser det sig, at vi går glip af notifikationer fra systemet – muligvis fordi e-mails fanges af vores, eller af andres spamfiltre.

I kan hjælpe os til at modtage de e-mails vi forventer fra systemet, ved at I "whitelister" alle e-mails fra domænet *@ktc.dk, (afsendt fra serveren smtp.bellcom.dk) samt evt. anvender positiv godkendelse på ord i bodyteksten i e-mails, som f.eks. KTC, ktc.dk, ktc@ktc.dk, ktcportalen@ktc.dk, support@ktc.dk, KTC Sekretariatet, 7228 2804 m.fl.

På forhånd tak for hjælpen....

For yderligere oplysninger kontakt evt. KTC direkte: Jesper Hedegaard, +45 2555 2828, support@ktc.dk

IT afdelingen i din kommune/virksomhed kan hjælpe ved at whiteliste alle mails fra *ktc.dk

Kontakt KTC Sekretariatet for yderligere oplysninger

Jesper Hedegaard

IT & Specialkonsulent

KTC Sekretariat

+45 2555 2828

jh@ktc.dk

Tak for din hjælp!!

Det bliver sværere og sværere, at sikre at mails og notifikationer når frem til de tilsigtede modtagere, pga. mængden af ondsindede og komercielle e-mails der udsendes til virksomheder og privatpersoner. De internationale spam-services må stille hårdere og hårdere krav til udgivere (som KTC), som ønsker at holde sine brugere, medlemmer og øvrige interessenter orienterede via e-mails.

Vi takker på forhånd for din hjælp til at sikre, at ikke blot du selv, men også en stor del andre brugere på ktc.dk fremover, vil modtage en større del af de notifikationer som de forventer. Vi håber du vil tage de 3 skridt, som er beskrevet herover og i øvrigt vil kontakte os, hvis du har behov for hjælp hertil.

Log ind for at kommentere

Forfatter(e)

Faglige emner

KTC Foreningen

KTC Foreningen›KTC Portalen

Høringer der mangler dine svare

Mine høringer

TEST høring som er ny

Få styr på dine KTC notifikationer!

Fejlkilde nr. 1

Løsning:

Fejlkilde nr. 2

Løsning:

Fejlkilde nr. 3:

Løsning:

Send evt. følgende tekst til din IT afdeling:

Kontakt KTC Sekretariatet for yderligere oplysninger

Tak for din hjælp!!

Forfatter(e)

Faglige emner

KTC

KTC Kredse

Samarbejdspartnere

Faggrupper